التنقل من الأسواق الرمادية إلى المنظمة- دور تحديد الموقع الجغرافي

يحدد ستيوارت جودفري، المدير الإداري لـ GeoLocs و mkodo، العمليات التي يجب على المشغلين المرور بها للانتقال من الأسواق الرمادية إلى الأسواق الخاضعة للتنظيم. يوضح جودفري أيضًا كيف تلعب تكنولوجيا تحديد الموقع الجغرافي دورها وتدعم هذا الانتقال.

أحد أكبر "الآهات" التي أسمعها من عملائي هو تأثير إضافة الامتثال لتحديد الموقع الجغرافي إلى منتجاتهم عندما ينتقل السوق من كونه "رماديًا" إلى منظم. من بين أحدث الأمثلة على ذلك بالطبع أونتاريو iGO سيئة السمعة والآن السوق البرازيلي.

يأتي إلينا بعض العملاء المحتملين ويقولون "علينا إضافة تحديد الموقع الجغرافي إلى منتجنا - ما هو أرخص سعر يمكنك تقديمه، ونحن نتحدث إلى 10 مزودين مختلفين، فما هو أفضل سعر لديك؟".

الآن لن تتفاجأ بسماع ذلك من بائع من أي نوع أن هذه ربما ليست أفضل طريقة لبدء اختيار والتفاوض على شراء أي شكل من أشكال المنتجات أو الخدمات وأنا دائمًا ما أتذكر التعليق الشهير من جون جلين (رائد فضاء أبولو) عندما سئل عما يشبه الجلوس في كبسولة أبولو.

قال: "تعتمد حياتي على 150.000 قطعة من المعدات - تم شراء كل منها من أقل مزايد".

لذا، إذا كنت تشتري منتج امتثال، فهل تريد حقًا الجلوس على 150.000 قطعة من أقل مزايد؟ ربما أنت تقدر الامتثال فقط كعلامة في مربع الاختيار، ولكن غالبًا ما يكون الامتثال هو "ماذا يحدث إذا". أظن أن مديري الامتثال هم الذين يرتدون خوذات الدراجات، وأن الأشخاص التجاريين لا يرتدونها لأنهم "لن يسقطوا أبدًا عن دراجاتهم الهوائية"!

مواجهة رفض أذونات الموقع

على أي حال، لديك الآن حل امتثال لتحديد الموقع الجغرافي مدمج في منتجك. إنه الآن منظم في يوم بدء التشغيل، وأنت تعمل الآن في سوق منظم. تأتي قاعدة عملائك الحالية إلى تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك وترى الآن، خلال رحلة المستخدم التقليدية الخاصة بهم، عائقًا جديدًا ومثيرًا للقلق تمامًا - حوار كبير يظهر ويطلب منهم إذن الموقع الخاص بهم.

أستطيع أن أضمن أن أكثر من 70٪ من المشتركين الحاليين لديك سيرفضون أذونات الموقع، وبالطبع سيمرون بتجربة بائسة حيث لا يمكنك السماح لهم بالمقامرة في هذا العالم المنظم الجديد دون معرفة مكان وجود عملائك فعليًا. مرحبًا بكم في العالم الجديد للامتثال للموقع في سوق منظم.

يسأل عملائي دائمًا ما هو التوقع "الطبيعي" لرفض إذن الموقع، وبالطبع هذا سؤال صعب للغاية للإجابة عليه. على الرغم من أنني أتوقع أن تتوقع مني الإجابة على هذا السؤال - وإلا فما هو الغرض من هذه المقالة؟

لذلك، إليكم ما نراه. في الأسواق التي يوجد فيها انتشار كبير للعمليات الرمادية، كما قلت، فإن الغالبية العظمى من عملائك سيرون أن هذا سلوك غير طبيعي ولن يسمحوا في البداية بأذونات الموقع. بمجرد أن يدركوا أنهم بحاجة إلى تقديم إذن الموقع، ستستخدم مجموعة واسعة من حوالي 20٪ (تختلف قليلاً +/- 5٪) طرقًا خبيثة مختلفة لإخفاء موقعهم، في محاولة لاستخدام أدوات انتحال الموقع الجغرافي والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وأحيانًا، أجهزة سطح مكتب بعيدة جدًا - لقد رأينا حتى عدد قليل من عمليات تسجيل الدخول عن بُعد إلى الأجهزة غير المزودة برأس في مراكز البيانات.

ولكن على الرغم من كل مكرهم وحيلهم، فإننا سنقبض عليهم حتمًا، وسيستسلمون في النهاية ويقبلون أذونات الموقع. جزء من رعاية العميل، مع ذلك، هو التأكد من أنك تقدم رسائل ثاقبة لعملائك. أنت بحاجة إلى شرح سبب حاجتك إلى موقعهم، وهذا أمر بالغ الأهمية، وأحد العملاء الذين عملت معهم مؤخرًا قام بعمل ممتاز ووضع لوحات أبطال وحوارات تنصح بما كان قادمًا في "يوم التنظيم".

ما زلنا نرى نسبة عالية من الرفض، ولكن حيث كان السلوك مختلفًا، تكيف المستخدم بسرعة وقبل طلب إذن الموقع. لقد رأيت أيضًا أمثلة تم فيها نشر تعيين أخطاء الموقع للعميل على أنه خطأ. هذا ليس مفيدًا، لم يحدث أي خطأ، ولا يمكن التحقق من موقع العميل وهذا ليس "يا هلا" لحظة. يجب تقديم رسائل أكثر فائدة وتعليمية لإرشاد العميل خلال رحلة إذن الموقع.

تنفيذ معدلات التشغيل الطبيعية

بمجرد التشغيل، سترى أن رفض أذونات الموقع يبدأ في الانخفاض في غضون أيام قليلة، وينخفض بسرعة من الارتفاع الأولي الذي يبلغ حوالي 70٪، إلى ~ 20٪ وسرعان ما سيستقر هذا إلى معدل التشغيل الطبيعي.

تختلف معدلات التشغيل العادية كثيرًا من سوق إلى آخر. نقيس الرفض كنسبة مئوية من إجمالي عدد طلبات تحديد الموقع الجغرافي، ويقيسها آخرون كنسبة مئوية من طلبات المواقع الفريدة. من الواضح أن الأخير سيعطيك معدل فشل أقل، لكننا نحب أن نرى أعداد الطلبات التي يتم فيها رفض طلب الموقع (إما بسبب عدم منح إذن الموقع، أو كان هناك ثقة منخفضة في معلومات الموقع، أو كان المستخدم ببساطة خارج المنطقة المسموح بها جغرافيًا) كنسبة مئوية إجمالية.

في الأسواق الناضجة، نرى أي شيء من 5٪ وصولاً إلى 1.5٪. 5٪ في الجزء العلوي من رفض الموقع وعمومًا على المشغلين الذين لديهم حقوق ملكية علامة تجارية أقل. سترى العلامات التجارية التي تتمتع باحتفاظ جيد بالعملاء أو "التصاق" قيمًا تتراوح بين 2.5-1.5٪. التحدي الذي أواجهه مع هؤلاء المشغلين هو كيف يمكنني الحصول عليه أقل من 1.5٪، ولكن في الواقع، هذا مستحيل تقريبًا لأن الغالبية العظمى من هؤلاء الذين يشكلون 1.5٪ يحاولون الوصول إلى الخدمة والمقامرة أثناء وجودهم خارج المنطقة.

تحقق أحد عملائنا من ذلك ببعض التفصيل وكان الأمر رائعًا. لقد بذلوا بعض الجهد الكبير لتحديد المستخدمين على مدار فترة أسبوع واحد الذين كانوا يرون باستمرار رفض الموقع. اتصلوا بالعملاء جسديًا، وربما لن تفاجئك النتائج، لكن معظمهم كانوا في إجازة وأرادوا التحقق من حسابهم أو شراء تذكرة يانصيب أو وضع رهان. إذا لم يكونوا في إجازة، كانوا يعملون بعيدًا.

اعترف آخر جزء بسيط من المئوية أنهم كانوا يحاولون إخفاء موقعهم ومحاولة معرفة الأدوات التي ستعمل للقيام بذلك. نعم، كان أحد عملائي الكنديين، ونعم، حتى الكنديون الأشرار يتمتعون بالأمانة بشكل جوهري!

ما هو التالي للامتثال لتحديد الموقع الجغرافي؟

لذلك قرأت كل هذا وما زلت تريد نصيحة حول كيفية إزالة الاضطراب الذي يواجهه عملاؤك عند طلب أذونات الموقع. في النهاية، يجب أن تكون متوافقًا مع اللوائح.

أنا أدرك جيدًا، على سبيل المثال، أن منظم أونتاريو يختبر المشغلين بانتظام للتأكد من امتثالهم للموقع، لذلك لا يمكن أن يكون هذا مجرد مربع اختيار. تعد إضافة استراتيجية تطبيق إلى استراتيجية الويب الخاصة بك طريقة رائعة حقًا لتخفيف ألم أذونات الموقع.

في التطبيق، يتم طلب إذن الموقع مرة واحدة، إما عند تثبيت التطبيق أو استخدامه لأول مرة. الموقع في التطبيق أكثر موثوقية بكثير من الويب، سواء من حيث الاكتساب والدقة، وكما أشرت، فإن رحلة المستخدم أقل إزعاجًا للمستخدم بكثير، يرجى التحدث معنا إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة لتضمين موقعك الحالي في تطبيق.

نحن نعمل باستمرار على تحسين تجربة المستخدم، وتقليل النتائج الإيجابية الخاطئة، ورسم خرائط للتغييرات في المتصفحات لتحسين معدلات الاكتشاف والتأكد بشكل حاسم من أن حلولنا تلبي الضوابط التنظيمية في الولايات القضائية المناسبة.

ما هو التالي، مع ذلك، في مجال الامتثال لتحديد الموقع الجغرافي؟

حسنًا، لدينا بعض الأدوات الثاقبة والمثيرة حقًا التي ستظهر في الربع الثاني من هذا العام، والتي أنا متحمس جدًا بشأنها. كمثير، الأمر كله يتعلق بالبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي وبناء نمط سلوكي للاعب.

في النهاية، يعد الامتثال للموقع أداة ضرورية في محفظة الامتثال بأكملها، ويمكن استخدامه لإفادة المشغل والعميل في النهاية. لذلك، انظر إلى القيمة وعرض الخدمة والحل الكامل جنبًا إلى جنب مع "السعر" قبل إجراء التحديد.